去年7月,市民汤先生在三泰国际家居的美心蒙迪木门购买了几扇门和门套,安装好后他发现,门和门套存在质量问题,便向我们栏目进行了反映,在记者的沟通调解下,问题得到了解决。可最近,汤先生又给我们栏目打来了电话,说他买的门是假的。
接到电话后记者再一次来到了汤先生家中,汤先生说,2月份的新闻报道过后,商家主动与他取得了联系,将存在问题的移门滑轨和有坑洞的门套进行了更换。现场,记者也进行了尝试,更换滑轨后,移门推拉起来确实比之前轻松许多。按理说商家主动上门解决了问题,应该是皆大欢喜,不过汤先生却开心不起来。
市民汤先生:“我现在搜集到的证据是这一款并不是我们家要的移门,所以说商家存在欺骗的一个行为。”
出于怀疑,汤先生又仔细检查了一下在该店购买的美心蒙迪木门。
汤先生:“不看不知道,一看吓一跳,我们4扇美心蒙迪木门被证实全部都是假冒伪劣,并且厂方已经出具了认定书。”
随后,汤先生向记者出示了厂家的鉴定书,从鉴定书中可以看到,汤先生家的四套木门所使用的“美心蒙迪”金属标不是厂家所使用的金属标;四套木门的门扇没有防伪码标签;而且厂家的销售系统中没有该批木门的生产订单,综上所述,汤先生家的四套木门被鉴定为假冒产品。
在品牌店里花了品牌门的钱,买到的却是假货!这是怎么回事儿呢?随后记者前往三泰国际家居的美心蒙迪木门了解情况。可记者发现,原本美心蒙迪木门的店铺已经消失,原址已换成了另一家家居店。随后,记者现场拨打了美心蒙迪木门经销商的电话。
经销商表示,由于当时时间紧迫,木门颜色做错了,为了不耽误交付时间,他们在附近加工点修改了木门颜色。目前厂家已经介入调查,他也会积极配合并且第一时间与汤先生进行沟通,处理该问题。汤先生说,现在他正在联系移门厂家进行鉴定,鉴定结果出来后,他会第一时间将厂家的鉴定报告等证据提供给相关部门,坚决维护自己的合法权益。
汤先生:“我的诉求是,一经核实,如果确定门是假冒伪劣,就根据我国消费者权益保护法“退一赔三”。”
美心蒙迪木门经销商的所作所为,厂家是否知晓呢?几经周转,记者联系上了美心蒙迪木门厂家的一位杨经理。
美心蒙迪木门厂家杨经理:“一般对经销商我们是解除其经销权。要求经销商先跟客户协商,是重做门还是赔偿,跟客户协商好。”