记者从市市场监督管理局了解到：2023年，我市市场监管部门共受理投诉举报8645件，办结率为100%，满意率为99%，来电和上门投诉举报及咨询共234人次。为消费者挽回经济损失约384万元。获得镇江市2023年度“消费维权先进集体”荣誉称号。

市市场监督管理局消费者权益保护科科长张超介绍，去年，市场监管部门以“3·15”消费者权益日、知识产权日、法制宣传日、食品安全周、质量安全月等活动为契机，大力宣传法律法规；并依托现有12315、12345平台，形成部门联动，及时受理和依法处理消费者投诉举报，强化消费纠纷源头治理，提高消费维权处置率、满意率。

同时以“引领+指导”模式，打通消费投诉“最后一公里”，目前共指导建立消费维权服务站75个，在维权服务站建立党支部16个，实现消费维权通道全覆盖。

市市场监管局消费者权益保护科科长张超：“接下来，我们将继续本着为人民服务的理念，致力于为消费者维权，创新消费调解工作。全力办好群众的身边事，最大限度地把矛盾纠纷消除在基层和萌芽状态。”