家居定制陷阱多，消费维权如何做？2025年，我市市场监督管理局接到各类投诉近万起。针对群众反映强烈的全屋定制领域，我们通过两个真实的维权案例，用身边事提醒身边人，帮助消费者擦亮双眼、守住权益。

2025年，市民贾先生遇到了一件烦心事，明明和商家约好了指定品牌的最高环保等级板材，可送到家里的货却货不对板。

市民贾先生：“在门市买板材的过程中，我们商定好我的板材需要是‘兔宝宝’的ENF级，后来在送货安装后发现，板材与我的实际需求是不一样的。看到这种情况，还是比较着急的，我第一时间跟商家首先进行沟通，沟通无果。”

在与商家协商无果后，贾先生抱着试试看的心态拨打了12345热线。让他没想到的是，这通电话很快就有了回音。

市民贾先生：“我也是抱着试试看的想法去进行这样一个投诉。很快，市场监管局跟他们也进行了多次沟通，沟通的效果非常好。在几天内，对方商家就把这个款项退给了我。市场监管局这样的处理速度也是站在消费者的角度，去为老百姓做事，从我本人来讲也是非常感谢。”

这起纠纷的快速解决，得益于市场监管部门的迅速介入和耐心调解。

市市场监督管理局宝华分局副分局长万夕波：“这是我们去年众多投诉的一件。接到投诉后，我们经过多次的上门协商，包括跟消费者沟通，最终圆满地进行了退赔。通过这件事，消费者对我们也表示了感谢，我们也感到了非常高兴。”

无独有偶，南京市民钱女士也遇到了类似的麻烦。她与我市某家居公司签订了合同，但合同中关于木料品牌、规格等核心内容竟然是一片空白。接到投诉后，市场监管局黄梅分局的工作人员迅速组织双方进行线下调解。最终，双方重新明确了施工清单并签订了补充协议。

市市场监督管理局黄梅分局工作人员周彦：“消费者在签订的时候没有完整地对条款进行确认，也没有落实到书面上来，给消费者做出确认。针对上述情况，我们要求商家和消费者现场对所有的施工清单以及所用的材料等逐一进行确认。并制作了完整的施工清单。这个清单约定了双方的权利、义务和具体的进场、完成施工的时间。双方对这个清单签订的补充合同都没有异议，现场签署了投诉调解书。”

记者了解到，随着跨区域消费日益频繁，消费投诉的情况也变得更加复杂。

市市场监督管理局宝华分局副分局长康凯：“我们宝华分局2025年接到1000余件投诉，其中主要涉及食品安全、消费维权和虚假宣传等主要类型。宝华镇毗邻南京，消费投诉情况比较复杂，偶会发生跨区域的投诉。我们此时需要利用协查和外调等手段，需要通过跨区域合作的方式，解决消费者的投诉问题。”

市场监管部门提醒广大消费者：在家装定制等大额消费中，务必签订书面合同，明确约定产品品牌、材质、规格、环保等级、交付标准等关键内容，并妥善保管合同、付款凭证、沟通记录等原始证据。如遇消费纠纷，可先与商家协商；协商不成的，可立即拨打12315或12345热线依法维权。